Resumen
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 14 días (según el derecho de desistimiento legal en España) aunque la extendemos hasta 30 días para tu tranquilidad. Si han pasado 30 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso completo o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu vela debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que la recibiste y debe estar en su embalaje original. Debido a la naturaleza artesanal de nuestros productos, no podemos aceptar devoluciones de velas que hayan sido encendidas o cuya mecha haya sido manipulada.
Artículos adicionales no devolubles:
– Tarjetas de regalo (Gift Cards).
– Velas Personalizadaso hechas por encargo especial
-Articulos en oferta (a menos que presenten defectos de fabricacion)
Proceso de Reembolso
Para completar tu devolución, requerimos el recibo o prueba de compra enviado a nuestro email.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, tu reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a tu tarjeta o método de pago original en un plazo de unos días.
Reembolsos atrasados o faltantes:
- Si aún no has recibido el reembolso, verifica de nuevo tu cuenta bancaria.
- Contacta con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito; puede pasar algún tiempo antes de que el reembolso se publique oficialmente.
- Contacta con tu banco. A menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a goxicandles@gmail.com.
Cambios (Exchanges)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados debido al transporte. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a goxicandles@gmail.com con fotos del desperfecto y envía tu artículo a nuestra dirección física.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo cuando se compró y se te envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Una vez que recibamos el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo por email.
Envío de devoluciones
Para devolver tu producto, debes enviarlo por correo a la siguiente dirección: Calle Pablo Uranga 16, BAJO PLAZA, Vitoria-Gasteiz (Álava).
- Costes de envío: Los gastos de envío para devolver tu artículo corren a tu cargo, a menos que el producto haya llegado dañado. Los gastos de envío no son reembolsables.
- Recomendación: Si vas a devolver artículos de cierto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento o comprar un seguro de envío. No podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
¿Necesitas ayuda?
Contáctanos en goxicandles@gmail.com para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.